京華時報訊 (記者牛穎惠)3微電腦定量充填機月15日，中國保監會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司聯合發佈2016年中國保險消費者信心指數，2016年保險業消費信任指數偏好。
2016年保險消費者信心指數結果顯示：中國保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險消費者信心進一步增強，與保險業穩中有進、穩中向好的發展局面契合。
從分項指標看，保險消費者對宏觀環境的信心提升，對行業發展預期更為樂觀;保險消費者對保險業的信任度保持平穩，對產品多樣性、購買便捷性、人員專業性、理賠誠信度評價較高;保險消費者的消費自信程度維持在較高水平，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩固;保險消費意願穩中有升，行為忠誠度較高;保險業運行狀況穩中向好，發展勢頭依然強勁。
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從消費者對購買保險產品渠道的信任排序看，信任度由高至低依次為保險公司、銀行、保險中介和互聯網金融公司。
具體來看，保險公司是消費者最信賴的購買渠道，71%的受訪者表示最信任保險公司，較2015年的65.8%明顯上升。
消費者對於保險中介和互聯網金融公司的信任度排序靠後，部分消費者反映，保險中介存在代理人解答不專業、服務不生動、人員不穩定等弊端;互聯網渠道存在產品宣傳華而不實、購買咨詢時解答響應慢、售後服務連續性不足、理賠便捷性不高等問題。消費者期待這兩類渠道能從服務專業性、產品設計的精準性、響應的及時性等方面有效提升服務質量，讓消費者充分感受到安全感與信任感。
此外，也有部分受訪者反映銀保渠道存在銷售專業性不高、售後服務跟不上等問題，希望能在銷售規范性、人員專業性和穩定性上有所加強。
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2016年保險消費者信心指數結果顯示：中國保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險消費者信心進一步增強，與保險業穩中有進、穩中向好的發展局面契合。
從分項指標看，保險消費者對宏觀環境的信心提升，對行業發展預期更為樂觀;保險消費者對保險業的信任度保持平穩，對產品多樣性、購買便捷性、人員專業性、理賠誠信度評價較高;保險消費者的消費自信程度維持在較高水平，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩固;保險消費意願穩中有升，行為忠誠度較高;保險業運行狀況穩中向好，發展勢頭依然強勁。
從消費者對購買保險產品渠道的信任排序看，信任度由高至低依次為保險公司、銀行、保險中介和互聯網金融公司。
具體來看，保險公司是消費者最信賴的購買渠道，71%的受訪者表示最信任保險公司，較2015年的65.8%明顯上升。
消費者對於保險中介和互聯網金融公司的信任度排序靠後，部分消費者反映，保險中介存在代理人解答不專業、服務不生動、人員不穩定等弊端;互聯網渠道存在產品宣傳華而不實、購買咨詢時解答響應慢、售後服務連續性不足、理賠便捷性不高等問題。消費者期待這兩類渠道能從服務專業性、產品設計的精準性、響應的及時性等方面有效提升服務質量，讓消費者充分感受到安全感與信任感。
此外，也有部分受訪者反映銀保渠道存在銷售專業性不高、售後服務跟不上等問題，希望能在銷售規范性、人員專業性和穩定性上有所加強。
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